POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR

Prezenta Politică de Livrare și Retur se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul site-ului www.iuliasasu.ro, operat de SC Sastreria SRL, și face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului.

Această politică este formulată în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă comerțului online (OUG nr. 34/2014).

1. POLITICA DE LIVRARE

1.1 Modalități de livrare

Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere (FAN Courier), pe teritoriul României și internațional, în funcție de opțiunile disponibile în checkout.

1.2 Termene de livrare

Termenul de livrare este estimativ și este afișat pe pagina fiecărui produs. Acesta începe din prima zi lucrătoare după confirmarea comenzii sau după confirmarea plății, după caz.

Termenele de livrare pot fi influențate de:

Perioade aglomerate (lansări de colecții, sărbători);
Condiții independente de voința noastră (curier, condiții meteo, situații excepționale).

1.3 Transferul riscului

Pentru comenzile livrate prin curierii propuși de Iulia Sasu, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către client la momentul livrării efective a produselor către client sau către o persoană desemnată de acesta.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la recepție și de a semnala imediat eventualele deteriorări.

2. POLITICA DE RETUR – DISPOZIȚII GENERALE

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, cu respectarea excepțiilor legale și a condițiilor de mai jos.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de purtare, spălare, deteriorare sau mirosuri străine, cu etichetele intacte.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

3. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE (ART. 16 OUG 34/2014)

Următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retur, din motive de igienă, personalizare sau uzură specifică:

3.1 Lenjerie intimă

Produsele din categoria lenjerie intimă nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau probate, din motive de protecție a sănătății și igienă.

Acceptăm returul doar în cazul în care:

Produsul este returnat sigilat;
Nu a fost purtat, probat sau spălat;
Etichetele și sigiliile sunt intacte.

3.2 Rochii de mireasă

Rochiile de mireasă sunt produse cu grad ridicat de personalizare și sensibilitate, iar returul este acceptat doar dacă:

Produsul nu a fost purtat sau modificat;
Nu prezintă urme de purtare (machiaj, parfum, murdărie);
Este returnat în termenul legal.

Nu se acceptă returul rochiilor de mireasă care au fost:

Ajustate la cererea clientului;
Personalizate;
Realizate pe comandă specială.

3.3 Rochii de seară, rochii de zi și articole vestimentare elegante

Aceste produse pot fi returnate doar dacă:

Nu au fost purtate în afara probei;
Nu prezintă urme de uzură, pete, mirosuri sau deteriorări;
Sunt returnate cu etichetele intacte.

Produsele purtate la evenimente (nunți, petreceri, ședințe foto) nu sunt eligibile pentru retur.

4. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail indicată pe site, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind returnarea produsului.

Nu acceptăm colete returnate fără notificare prealabilă.

5. RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produselor.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția plăților ramburs, pentru care clientul va furniza un cont bancar.

Costurile de livrare inițiale nu se rambursează.

6. PRODUSE DETERIORATE SAU NECONFORME

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau neconformități, clientul trebuie să notifice Iulia Sasu în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 48 de ore de la recepție.

Produsele neconforme vor fi înlocuite sau rambursate, conform legislației aplicabile.